algemene-voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Het Koffiepaleis V.O.F.
Versie: april 2026
Artikel 1 - Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: Het Koffiepaleis V.O.F.
Vestigingsadres: Duifhuizerweg 12, 5406 TB Uden
E-mailadres: info@hetkoffiepaleis.nl
KVK-nummer: 76832538
BTW-nummer: NL860801639B01
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Het Koffiepaleis V.O.F. en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 3 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Het assortiment van Het Koffiepaleis V.O.F. omvat onder meer:
- Koffiebonen en gemalen koffie
- Koffiemachines en apparatuur
- Accessoires (filters, kopjes, etc.)
- Koffiecapsules en pads
- Thee
Artikel 4 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen bestellingen of opdrachten niet te accepteren of uitvoering te stellen aan aanvullende voorwaarden.
Artikel 5 - Herroepingsrecht
5.1 Bedenktijd
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze is niet verplicht deze te geven.
De in het eerste lid genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
- Als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.
- Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
5.2 Uitgesloten producten van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die snel kunnen bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
5.3 Uitoefening van het herroepingsrecht
De consument die gebruik wil maken van het herroepingsrecht meldt dit binnen de bedenktermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@hetkoffiepaleis.nl.
De consument zendt het product terug of overhandigt dit aan de ondernemer, zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de mededeling van herroeping. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
Artikel 6 - Kosten bij herroeping
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor rekening van de consument, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is. In dat geval worden de retourkosten vergoed door Het Koffiepaleis V.O.F.
Als de consument herroept, betaalt de ondernemer alle betalingen van de consument, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, zo spoedig mogelijk doch binnen 14 dagen na de dag waarop de ondernemer de herroeping ontvangt, terug.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 7 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
De gebruikelijke levertijd bedraagt 1 tot 2 werkdagen na bevestiging van de bestelling, mits het product op voorraad is. Bij uitzondering of drukte kan de levertijd langer zijn; de consument wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 8 - Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen van de bestelling.
Bestellingen met een bestelwaarde van €50,00 of meer worden gratis verzonden binnen Nederland.
Voor bestellingen onder de €50,00 worden de geldende verzendkosten in rekening gebracht, zoals weergegeven in de webshop op het moment van bestelling.
Artikel 9 - Betaling
De consument kan de bestelling betalen via de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Achteraf betalen via Klarna
- Cadeaukaart / tegoedbon van Het Koffiepaleis
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Bij achteraf betalen via Klarna zijn de voorwaarden van Klarna van toepassing. De consument gaat hier expliciet mee akkoord bij gebruik van deze betaalmethode.
Bij niet-tijdige betaling is de consument van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke rente verschuldigd. Tevens heeft de ondernemer het recht om de redelijke incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 10 - Garantie
10.1 Apparatuur en machines
Op koffiemachines en overige apparatuur is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing conform Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Dit houdt in dat het product de eigenschappen bezit die de consument op grond van de overeenkomst mag verwachten.
Aanvullende fabrieksgarantie verschilt per product en merk. De geldende garantieperiode en -voorwaarden worden vermeld op de productpagina of zijn te vinden in de documentatie bij het product. Bij twijfel kan de consument contact opnemen via info@hetkoffiepaleis.nl.
10.2 Consumables (koffie, thee, capsules, accessoires)
Op consumables geldt uitsluitend het wettelijke klachtenrecht bij een aantoonbare fout of non-conformiteit. Hieronder valt bijvoorbeeld een onjuiste levering, beschadigde verpakking of een product dat aantoonbaar niet voldoet aan de beschrijving.
Klachten over consumables dienen zo spoedig mogelijk - en uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking - te worden gemeld via info@hetkoffiepaleis.nl, onder vermelding van de bestelnummer en een omschrijving van het probleem.
Artikel 11 - Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via info@hetkoffiepaleis.nl.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Artikel 12 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen door zowel de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.
Daarnaast heeft de consument de mogelijkheid om een geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 13 - Privacy en persoonsgegevens
De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. De wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt, is beschreven in de privacyverklaring van Het Koffiepaleis, te raadplegen op de website.
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst, de afhandeling van bestellingen en - indien de consument hiervoor toestemming heeft gegeven - voor marketingdoeleinden.
Artikel 14 - Wijziging algemene voorwaarden
Het Koffiepaleis V.O.F. behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten. Wijzigingen worden 30 dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt via de website.
Indien de consument een wijziging niet wenst te accepteren, kan hij de overeenkomst opzeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe algemene voorwaarden van kracht worden.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt in april 2026.
Het Koffiepaleis V.O.F., Duifhuizerweg 12, 5406 TB Uden | info@hetkoffiepaleis.nl | KVK 76832538 | BTW NL860801639B01